Foire aux questions

Programme Fonctionnement
Les avantages de faire partie du programme sont nombreux :
  • Transport porte-à-porte rapide pour les passagers
  • Prix avantageux de déplacements pour les passagers (allant de 3,50 $ à 9,00 $)
  • Remboursement compétitif par trajet par passager transporté pour les conducteurs
Patientez; plus de gens s’inscrivent, plus les chances de jumelages augmentent.
L’application Netlift est une application de transport planifié. Il est recommandé de prévoir ses déplacements le plus tôt possible (plusieurs jours d’avance) pour maximiser ses chances de jumelage.
Il faut être âgé de 16 ans ou plus pour pouvoir covoiturer avec Netlift autant pour le passager que pour le conducteur. Par ailleurs, le conducteur devra posséder un permis de conduire valide.
Oui. Voici la procédure à suivre afin de profiter de toutes les fonctionnalités en place lors de vos trajets de covoiturage :
  • Lorsque le conducteur passe prendre un passager, cliquez sur « Embarquer ». Ceci permettra à l’application de débuter le calcul GPS pour le trajet de covoiturage et ainsi connaître le nombre de GES évités.
  • Lorsque le conducteur dépose le passager à destination, cliquez sur « Débarquer ». Ceci permettra à l’application de terminer le calcul GPS pour le trajet de covoiturage et ainsi connaître le nombre de GES évités. Cette dernière étape est essentielle pour que le remboursement par trajet par passager soit versé dans le portefeuille virtuel du conducteur.
Il existe un service de messagerie intégrée à même l'application qui vous permettra de communiquer avec vos covoitureurs et de leur indiquer que vous serez légèrement en retard. Vous pouvez sélectionner un message instantané parmi une banque de messages ou encore rédiger un message personnalisé en cliquant sur l’icône de messagerie sur l’application.
Dans ce cas-ci, il faut que vous annuliez votre trajet dans l’application dès que vous savez que vous ne serez pas en mesure d’offrir le transport à un passager. L’annulation du trajet enverra une notification au passager.

De plus, vous pouvez aussi envoyer un message au passager via la messagerie intégrée de l’application pour l’aviser.
Vous pouvez consulter l’application pour voir s’il y a d’autres options de jumelage disponibles pour votre retour à la maison et contacter les conducteurs via la messagerie Netlift.
Veuillez vous référer à la page Règles de la communauté.
Une pré-autorisation est faite sur la carte de crédit au compte du passager pour chaque trajet en covoiturage confirmé. Le paiement est ensuite prélevé sur la carte de crédit du passager à la fin de la semaine selon le nombre de trajets en covoiturage effectués au courant de la semaine.
Oui. C’est justement le but du projet, de réduire massivement les places vides dans les véhicules. Les remboursements se calculent dès qu’il y a un passager à bord et prend le total des kilomètres parcourus avec un ou plusieurs passagers à bord.
Le conducteur qui offre un transport reçoit un remboursement par passager par trajet en covoiturage pour le partage des frais de déplacement, selon la distance parcourue avec ledit ou lesdits passager(s) à bord. Les sommes versées sont cumulées à chaque trajet en covoiturage sur le portefeuille virtuel du conducteur et peuvent être encaissées par ce dernier selon les termes et conditions de Netlift. Un délai de traitement de 7 à 10 jours ouvrables est applicable avant de recevoir les sommes.
Vous pouvez vous inscrire au programme dès maintenant. Par ailleurs, la portion des remboursements financée par la subvention, se fera uniquement à partir du 19 septembre 2022 (journée officielle de lancement) et jusqu’à épuisement de l’enveloppe de subvention.
Plusieurs éléments ont été mis en place pour assurer un maximum de sécurité lors des trajets en covoiturage :

1. Acceptation : Il est possible de choisir son covoitureur pour chacun des trajets créés sur l’application et d’accepter ou de refuser une demande en tout temps.

2. Évaluation : L’application permet d’attribuer une note au covoitureur de 1 à 5 et d’inscrire un commentaire suivant chaque trajet effectué en covoiturage. Les commentaires sont uniquement visibles par l’équipe de service à la clientèle de Netlift. À noter qu’un covoitureur qui reçoit une note de 3 ou moins fera l’objet d’une revue par Netlift.

3. Bouton d’urgence : En cas d’urgence à l'intérieur du véhicule, un bouton d’urgence rouge est disponible directement dans l’application sur la page d’un trajet. Ce bouton permet de contacter facilement le 9-1-1.

4. Règlements : Afin d’assurer la sécurité des conducteurs et passagers lors de leurs déplacements en covoiturage, les partenaires du projet J’arrive s’attendent à ce que les membres de la communauté respectent les règles de la communauté, et ce en tout temps.

5. Trace GPS : À la demande des autorités compétentes et dans le respect de la réglementation en vigueur, Netlift serait en mesure de fournir une trace GPS relativement à un trajet donné qui serait sous investigation.
Le programme de covoiturage J’arrive vous permet de bénéficier de plusieurs avantages. Ainsi, un covoitureur doit absolument être inscrit au programme identifié sur l’application pour bénéficier des avantages. Il faut contacter Netlift par téléphone, par courriel ou directement via l’application pour faire le changement à son compte.
Voici quelques exemples:

  1. Alexandre habite à Lachute et doit se rendre à Mont-Laurier pour un événement professionnel. Il embarque sa collègue Clémence à Lachute. Louis, le deuxième passager, se joindra à eux à Labelle.

    Nombre total de kilomètres en covoiturage pour un aller : 178 km
    Clémence (passagère) payera : 9 $ (178 km entre Lachute et Mont-Laurier)
    Louis (passager) payera : 6.50 $ (80 km entre Labelle et Mont-Laurier)
    Alexandre (conducteur) recevra : 31.20 $
    (6.70 $ de Clémence* + 4.50 $ de Louis* + 20 $ de la subvention)

  2. Sylvie habite à Sainte-Adèle et travaille à l'hôpital de Saint-Jérôme. Elle récupère son collègue Malik à Prévost pour se rendre sur leur lieu de travail.

    Nombre total de kilomètres en covoiturage pour un aller : 15 km
    Malik (passager) payera : 3.50 $ (15 km entre Prévost et Saint-Jérôme)
    Sylvie (conductrice) recevra : 8.00 $ (2.00 $ de Malik* + 6.00 $ de la subvention)

  3. Ines habite à Mirabel (hors zone) et travaille à Sainte-Agathe. Sa voisine Fatima désire covoiturer avec elle pour se diriger vers Val-David.

    Nombre total de kilomètres en covoiturage pour un aller : 64 km
    Fatima (passagère) payera : 6.50 $ (64 km entre Prévost et Saint-Jérôme)
    Ines (conductrice) recevra : 22 $ (4.50 $ de Fatima* + 17.50 $ de la subvention)

    * Des frais de services s’appliquent.
Voir le fonctionnement

Questions ?

Pour toutes demandes d’informations, l’équipe du service à la clientèle Netlift se fera un plaisir de vous répondre :
514 316-9225
soutien@netlift.me